Nông Sản An Giang luôn kiểm tra và đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi giao hàng. Chính sách này quy định các trường hợp được đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền khi khách hàng mua hàng tại website https://nongsanangiang.vn.

1. Thời hạn thông báo đổi trả

Do phần lớn sản phẩm của Nông Sản An Giang là thực phẩm, nông sản và đặc sản có thời hạn sử dụng, khách hàng vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận.

  • Đối với sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ, rách bao bì, giao sai hoặc thiếu hàng: khách hàng cần thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

  • Đối với sản phẩm khô, đóng gói sẵn và chưa qua sử dụng: thời hạn yêu cầu đổi trả tối đa là 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sau thời hạn trên, Nông Sản An Giang có quyền từ chối xử lý nếu không đủ căn cứ xác định tình trạng sản phẩm tại thời điểm giao nhận.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng loại, số lượng hoặc quy cách đã xác nhận trong đơn hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ, rách bao bì hoặc chảy nước trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng khi khách hàng mở bao bì lần đầu.

  • Sản phẩm đã hết hạn hoặc còn thời hạn sử dụng không phù hợp tại thời điểm giao hàng.

  • Đơn hàng bị thiếu sản phẩm so với nội dung đã xác nhận.

  • Sản phẩm có lỗi phát sinh từ Nông Sản An Giang hoặc đơn vị vận chuyển.

Tùy từng trường hợp, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại, đổi sang sản phẩm tương đương, gửi bổ sung hàng thiếu hoặc hoàn lại số tiền phù hợp.

3. Điều kiện đổi trả

Để được xử lý nhanh chóng, khách hàng cần cung cấp:

  • Mã đơn hàng, số điện thoại hoặc thông tin người đặt hàng.

  • Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.

  • Hình ảnh bao bì, tem nhãn, mã vận đơn và hạn sử dụng.

  • Video mở kiện hàng nếu có.

  • Sản phẩm còn lại, bao bì và các phụ kiện đi kèm để đối chiếu khi được yêu cầu.

Đối với sản phẩm không bị lỗi, sản phẩm phải:

  • Chưa qua sử dụng hoặc chế biến.

  • Chưa mở niêm phong, chưa bóc tem.

  • Còn nguyên bao bì và nhãn sản phẩm.

  • Không bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.

  • Còn đầy đủ sản phẩm, quà tặng và phụ kiện đi kèm nếu có.

Khách hàng không nên tự ý gửi hàng về kho khi chưa được Nông Sản An Giang xác nhận.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Nông Sản An Giang có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn sử dụng sản phẩm.

  • Sản phẩm đã được mở bao bì, sử dụng, chế biến hoặc không còn nguyên trạng.

  • Thực phẩm tươi, đông lạnh hoặc sản phẩm có thời hạn bảo quản ngắn không bị lỗi tại thời điểm giao hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

  • Sản phẩm bị ảnh hưởng do để ngoài môi trường quá lâu sau khi giao thành công.

  • Không có bằng chứng mua hàng hoặc không xác định được đơn hàng.

  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định.

  • Hình ảnh sản phẩm trên website có chênh lệch nhỏ về màu sắc, kích thước hoặc hình dáng tự nhiên nhưng sản phẩm vẫn đúng loại và đúng quy cách đã đặt.

  • Khách hàng đã được thông báo và đồng ý nhận sản phẩm có đặc điểm hoặc tình trạng cụ thể trước khi giao hàng.

5. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Liên hệ

Khách hàng liên hệ với Nông Sản An Giang qua:

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng gửi mã đơn hàng, nội dung vấn đề và hình ảnh hoặc video liên quan.

Bước 3: Kiểm tra và xác nhận

Nông Sản An Giang sẽ kiểm tra thông tin, xác định nguyên nhân và thông báo phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Đổi hàng hoặc hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm nếu cần và tiến hành đổi hàng, gửi bổ sung hoặc hoàn tiền.

6. Hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn toàn bộ hoặc một phần giá trị sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi nhưng không còn sản phẩm phù hợp để đổi.

  • Nông Sản An Giang giao sai hàng và khách hàng không đồng ý nhận sản phẩm thay thế.

  • Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.

  • Đơn hàng đã thanh toán nhưng bị hủy theo xác nhận của Nông Sản An Giang.

  • Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.

Khoản hoàn tiền được thực hiện theo phương thức phù hợp như chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.

Thời gian xử lý dự kiến từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận và Nông Sản An Giang nhận đủ thông tin cần thiết. Thời gian tiền được ghi nhận có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

7. Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được tiền

Nếu chưa nhận được khoản hoàn tiền sau thời gian thông báo, khách hàng vui lòng:

  1. Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán.

  2. Liên hệ với ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ để kiểm tra thời gian xử lý.

  3. Liên hệ Nông Sản An Giang qua hotline 0916 383 867 hoặc email nongsanangiang67@gmail.com để được kiểm tra giao dịch.

8. Sản phẩm khuyến mãi

Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá hoặc tặng kèm vẫn được hỗ trợ nếu bị giao sai, hư hỏng hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của Nông Sản An Giang.

Các sản phẩm này không được đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, trừ khi có thỏa thuận khác được xác nhận trước khi mua.

Quà tặng kèm không quy đổi thành tiền mặt.

9. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển, Nông Sản An Giang chịu chi phí đổi trả hợp lý.

  • Nếu yêu cầu đổi sản phẩm xuất phát từ nhu cầu cá nhân và được Nông Sản An Giang chấp thuận, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

  • Phí giao hàng ban đầu không được hoàn lại nếu đơn hàng đã được giao đúng và sản phẩm không có lỗi.

  • Khách hàng không tự ý gửi hàng thu hộ hoặc gửi hàng về kho khi chưa có xác nhận.

10. Địa chỉ tiếp nhận hàng đổi trả

Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, Nông Sản An Giang sẽ xác nhận kho tiếp nhận phù hợp với từng đơn hàng:

  • Kho Châu Đốc: 489 Tổ 4, Thủ Khoa Huân, phường Châu Phú B, TP. Châu Đốc, An Giang.

  • Kho Long Xuyên: Đường Hoàng Lê Kha, khóm Đông Thịnh 8, phường Mỹ Phước, TP. Long Xuyên, An Giang.

  • Kho Bình Phước: 1239/67, Khu phố Phú Thanh, phường Tân Phú, TP. Đồng Xoài, Bình Phước.

Lưu ý: Khách hàng cần liên hệ trước để được xác nhận chính xác địa chỉ nhận hàng. Không tự gửi sản phẩm về bất kỳ kho nào khi chưa có hướng dẫn.

Khi gửi hàng, khách hàng nên lựa chọn đơn vị vận chuyển có mã theo dõi và đóng gói sản phẩm cẩn thận. Nông Sản An Giang không chịu trách nhiệm đối với hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng do khách hàng đóng gói không phù hợp trong quá trình gửi trả.

11. Thời gian xử lý đổi hàng

Thời gian nhận sản phẩm thay thế phụ thuộc vào:

  • Loại sản phẩm và tình trạng hàng trong kho.

  • Địa chỉ nhận hàng.

  • Thời gian vận chuyển của đơn vị giao hàng.

  • Điều kiện thời tiết, ngày lễ hoặc các trường hợp bất khả kháng.

Nông Sản An Giang sẽ thông báo thời gian dự kiến sau khi xác nhận yêu cầu đổi hàng.

12. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu có câu hỏi liên quan đến đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

NÔNG SẢN AN GIANG

Nông Sản An Giang sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trên tinh thần thiện chí, minh bạch và bảo đảm quyền lợi hợp lý của khách hàng.